Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Velas López SpA, nos comprometemos a brindar un servicio de envío eficiente y confiable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envío:

1. Tiempo de Producción:

Algunos de nuestros productos pueden requerir ser individualizados o producidos de forma personalizada. Por lo tanto, típicamente el tiempo de producción previo al envío será de un máximo de 5 días hábiles. En tiempos de alta demanda, este tiempo puede verse aumentado hasta 30 días hábiles dependiendo de la naturaleza del pedido. Se recomienda consultar por cada caso en particular.

2. Días de Despacho:

Los despachos se realizan regularmente los miércoles y sábados. Tenga en cuenta que los días festivos pueden afectar el cronograma de envíos.

3. Empresas de Envío y Responsabilidad del Trayecto:

Nuestros envíos se realizan a través de empresas externas (como Starken y Chilexpress). La custodia, integridad física del paquete durante el traslado, tiempos y condiciones del servicio son de exclusiva responsabilidad de estas empresas transportistas.

4. Áreas de Cobertura:

Realizamos envíos tanto dentro de la Región Metropolitana como hacia otras regiones del país. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones de entrega en ciertas áreas remotas.

5. Modalidad de Envío:

No ofrecemos la modalidad de retiro en nuestras instalaciones. Todos los productos se envían directamente a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

6. Entregas en Estaciones de Metro:

No realizamos entregas en estaciones de Metro. Los productos serán entregados exclusivamente en la dirección indicada por el cliente.

7. Seguimiento de Envíos:

Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento para que pueda rastrear su envío.

8. Costos de Envío:

Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se agregarán al total de su pedido.

9. Daños, Pérdidas y Responsabilidad en el Transporte:

Velas López SpA no se responsabiliza por daños, roturas, mermas o pérdidas que sufran los productos durante su transporte. En caso de que el paquete llegue dañado o destruido, la responsabilidad recae íntegramente en la empresa de transporte seleccionada. El cliente deberá gestionar cualquier reclamo, compensación o solicitud de reembolso directamente con dicha empresa (Starken, Chilexpress, etc.), conservando el embalaje original y las fotografías de respaldo que la transportista requiera.

10. Retrasos en la Entrega:

Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas logísticos propios de la empresa de transporte.

11. Contacto:

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@velaslopez.cl.